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六心连六线 编织社会和谐保障网——康丽同志“六心六线” 工作法
作者:茹作进    文章来源:肃州长安网    点击数:    更新时间:2017/8/2

康丽,女,汉族,现年45岁,中共党员,现任酒泉市公安局肃州分局东城关派出所汉唐街南社区民警。多年来,她始终保持忠于党、忠于人民、忠于法律、忠于职守的政治本色,扎根基层,服务一线,大处着眼、小处着手,用一件件小事,在平凡的岗位上演绎着一位基层民警心系群众、服务大众、忠诚履职的美丽篇章。她以精益求精、追求卓越的敬业精神,以亲民爱民、一心为民的实际行动赢得了同事、群众的广泛赞誉。康丽同志先后荣获“个人三等功”,“全区优秀共产党员”、“全市优秀共产党员”、“三八红旗手”、“最美酒泉人”、“全省优秀社区民警”、“全省先进工作者”、“甘肃省我最喜爱的十大人民警察”等几十项荣誉。

 

通过多年不断的实践和积累,康丽同志总结出了一套自己特有的“六心六线”工作法。既:真心服务,搭建警民“连心线”公心待人,树立调解“公平线”;悉心工作,夯实管理“基础线”;尽心履职,构筑防范“安全线”;诚心帮教,把牢稳控“关键线”;恒心创安,打造和谐“平安线”。

 

真心服务,搭建警民“连心线”。汉唐街南社区有常住人口2300多户7300多人,外来务工人员1000多人,重点人员50多名,人员复杂且老年人居多,但社区民警只有康丽一人。一个人的精力是有限的,面对这么大的片区,如此多的群众,如何才能时刻掌握社情民意,康丽有自己的办法。她创新服务方式,由被动接警变主动服务,将自己的姓名、单位、职务、电话号码等印制在一张小小的“警民联心卡”上,送到社区内每个家庭、企业、单位、店铺。张大爷忘记带钥匙进不了家门,王大娘生活困难想要申请低保,李女士的儿子大学毕业需要迁户口,刘先生在菜市场发现了小偷……自从有了“警民联心卡”,这些事儿在第一时间群众就能通过电话向康丽咨询或报告。面对群众反应的问题,康丽一直秉承“份内的事立即解决、份外的事帮忙联系”这一原则,力求让每一个找她办事的群众都满意而归,真正将“有困难找警察,危难时候找警察”落实到了具体行动中,让群众真真切切感受到了便利和温暖。通过一张小小的卡片,通过一次次的真心服务,康丽不但赢得了广大群众的信任与支持,拉近了距离,还发展了不少“编外信息员”,搭建起了警民之间的“连心线”,有事找“康丽”,成了越来越多社区居民的口头禅。

 

公心待人,树立调解“公平线”。调解矛盾纠纷是社区民警的一项重要基本功,在群众心中更是政府依法处事的公平线。邻里间、家庭内的很多矛盾纠纷,看似很小,但如果不及时化解,往往会引发大的治安问题,甚至酿成刑事案件。康丽同志一直将秉持公心作为调处矛盾纠纷的前提,以公正树立威信。在调解时,坚持不偏听、不偏信,认真听取矛盾双方的陈述,摸清脉络、找准症结,对整件事进行客观公正的分析评价,将双方的错误和不足一一摆出,绝不偏袒任何一方,以情入手、以法为主、以理相辅,讲道理、说法理,耐心细致做好矛盾双方的思想工作,舒缓矛盾双方情绪,促成双方达成一致。对一些较为复杂的纠纷,主动上门到群众家中做工作一次调处不成就两次,两次调处不成就三次,多跑腿、多动嘴,确保将矛盾化于无形;对一些从正面调处打破不了僵持局面的矛盾纠纷,就从其他方面着手,譬如帮助当事人解决一些实际困难,使他们心存感激,起到以情感人、以情化人的效果,进而达到顺利调处的目的。多年来,康丽同志凭着一颗公心,化解了一件又一件纠纷,真正将矛盾解决在基层、消除在萌芽,树立起了一条调解的“公平线”。现在,社区群众不管谁遇到了事,都喜欢找她说道说道,让她给主持个公道。

 

悉心工作,夯实管理“基础线”。康丽同志虽然只是个小小的社区民警,但管理的事项可委实不少。要做好各项工作,熟悉掌握辖区情况是基本前提。面对管辖区域广、管理人口多的实际,如何解决事多人少的矛盾,康丽同志下了不少真功夫。走上这个岗位伊始,康丽同志就开始一家一户挨个走访,串百家门、知百家情,将自己辖区内的每一户家庭、每一个单位、每一个商铺及特种行业、暂住人口、租赁房屋的情况逐一收集整理,详细登记,建立档案,并用工作手册分类记录,随身携带。通过多年积累,康丽同志总结出了“电话入户、错时入户、帮助入户”加强实有人口管理的方法,实现了常住人口底数清、情况明;实践出“以房管人、以物管人、以业管人”流动人口管理模式,达到了动知去向、来知轨迹。同时,她还利用手机微信,分别建立社区居民微信群、公共场所和特种行业微信群、快递业微信群、出租房屋房主微信群等,通过微信平台将自防技能、预警信息、案情通报、案例分析、法律常识、禁毒知识、防邪知识等进行推送,与群众实时沟通交流,受到了广泛好评。日复一日的悉心工作,使康丽同志真正做到了人熟、地熟、情况熟,练就了辖区情况“一口清”的本事,进一步夯实了社区管理的基础线”。

 

尽心履职,构筑防范“安全线”。“群众看公安,关键在治安”。社区工作多年,康丽同志深深体会到,干好社区工作,必须先将社区治安搞上去。但抓治安仅靠一个人的能力是有限的,必须充分发挥群防群治的力量。为此,她与社区协商,抽调综治员、网格员,建立了汉唐南社区“综治小分队”,结合网格化管理,带队开展治安巡逻、隐患排查、情报搜集等工作,有效填补了警力不足的问题,对犯罪分子形成强大震慑。尤其是对见到的涉疆涉藏人员,及时登录造册,实时进行监控,随时掌握动态。同时,“小分队”还扮演着纠纷调解员、安全宣传员、楼栋管理员、平安守护员等角色,在巡逻过程中,遇到邻里纠纷就地化解,遇到群众困难及时帮助,发现案件线索第一时间上报;在幼儿园、学校上下学期间,协助维护交通秩序,预防处置突发事件,守护师生安全;闲暇时,主动向辖区居民宣传讲解各类防范、自救知识和安全常识,发动广大群众共同参与到平安创建中来。康丽常说,小分队就是社区平安建设的先锋队,因为他们对每幢楼、每个院的情况最为熟悉。小分队建立以来,康丽同志收到小分队成员和社区群众提供的各类线索和预警信息1000余条,通过线索抓获盗窃、吸毒、传销等人员100余名,深挖线索破获贩毒案件2起,配合捣毁传销窝点3处,有效进化了辖区的治安环境,构筑起了一道坚固的社区防范“安全线”。

 

诚心帮教,把牢稳控“关键线”。刑释、劳教等重点人员的管理,一直是基层维稳的重头戏。这些人员本就因为各种原因被大众所排斥,大部分生活比较困难,如果不给于适当的关心和帮助,极易引发他们对社会的仇视,以致重新走上犯罪的道路,给社会造成无法估量的损失。为了切实管理好这些重点人员,康丽同志换位思考、以心交心,给予他们充分的尊重,尽自己所能去帮助他们,以真情感化他们。对辖区内的每一个重点人员,康丽同志都上门走访,了解其家庭情况和生活现状,详细登记建档。在落实好“周见面、月谈话、季考核”等重点人员管控措施的同时,康丽同志还定期不定期的到他们的家中,了解其生活现状;到他们工作的单位,了解其思想动态;对出现的不良倾向或苗头,及时教育转化;对于他们遇到的各种困难,尽己所能帮助解决。尤其是对刚刚刑满释放的人员,康丽同志必在第一时间与其谈心谈话,摸清思想状况、家庭情况,给与其关心和鼓励,及时帮助他们联系低保、为他们介绍工作,让他们尽快恢复自信,融入社会生活,尽最大可能消除社会不稳定因素。有些已经搬离了汉唐街南社区的人员,依旧不愿意迁户口,理由就是“康丽是个好警官,我们就希望继续被她管”。通过自己的诚心付出,有很多重点人员与康丽成为了朋友,更发展出了一大批“地下信息员”,她牢牢把握住了社区稳控的“关键线”。

 

恒心创安,打造和谐“平安线”。近年来各地都在构筑立体化治安防控体系,除了加强人防、物防力量外,还大量安装监控探头,通过科技手段提高治安防范力和案件侦破率。但政府投资建设的监控设备毕竟有限,只覆盖了城区及城区周边的公共部位,很多小区楼院、企业商铺的内部都还没有延伸到。作为社区民警,康丽同志积极响应上级号召,借“天眼百卡”、“雪亮工程”等契机,动员小区物业、楼院自管会、单位企业等自筹安装监控设施,全面提升防范能力。动员工作不好做,很多单位、群众不理解,听到要出钱,都不愿意,康丽同志只能一趟趟的上门拜访、一遍遍的讲解现实案例,跑的多了,有些人甚至认为她是要拿回扣,帮着厂家推销设备,为此,康丽同志没少遭白眼。辖区内的一家火锅店规模大、客流多,康丽多次找到该店老板劝其安装监控,但老板一直拖着不装。有一次,一位食客称其手包在该店内丢失,要求赔偿现金3万元。该店老板只能找康丽想办法,康丽经过现场勘查,发现该店旁边的商铺安装了监控,她立即联系调取视频,证实了该名食客进店时就未拿手包,洗清了火锅店的嫌疑。经过这次后,该店的老板立马安装了监控,还逢人就讲安装监控的好处,成了康丽的义务宣传员。经过持之以恒的努力,康丽所管辖的社区,由社会力量出资建设的监控探头达到了100余个,基本实现了全覆盖。监控设备的广泛应用,铺就了一张天罗地网,使犯罪分子无所遁形,辖区内的犯罪率有了明显的下降。康丽同志以一颗创安的恒心,打造出了一条维护辖区和谐稳定的“平安线”。


文章录入:综治办    责任编辑:综治办 
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